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コンタクトセンター

カスタマーケアからテクニカルサポートまで24時間365日、ユーザーの視点で対応

ネットセーブの「コンタクトセンター」は、CATV業界に特化することで専門性の高いノウハウを積み上げてきました。
豊富な専門知識を持つ専属スタッフが徹底的な品質管理を行い各事業者様の『企業の顔』として24時間365日体制で対応しています。
エンドユーザー向けの技術的なサポートなど従来型のお手伝いはもちろん、MVNOや4K放送、8K放送をはじめとした新サービスにも随時対応し、事業者様のニーズに合わせてカスタマイズができるコールセンターサービスを提供してまいります。

3つのポイント

  • クオリティ

    『迅速・正確・丁寧』な応対と高い完了率

  • レポーティング

    お客様の『生の声』と併せて最新の業界の動向をレポート

  • コスト

    ニーズにあわせたカスタマイズでコスト削減

テクニカルサポート

ネットワークオペレーションセンターの迅速・正確な状態確認と連携し、豊富な専門知識による丁寧な対応で高品質なサービスをご提供します。

放送系障害対応

  • 宅内障害箇所の切り分けや、お客様への障害情報のフィードバックなどを行います。

通信系障害対応(インターネット・電話)

  • 伝送路・サーバー・上位回線障害発生箇所の切り分けから宅内障害箇所の切り分けなどを行います。
  • モデム・PCなど機器の設置確認や、お客様への障害情報のフィードバックなどを行います。
  • その他、プライマリ電話故障受付など様々な通信系障害対応が可能です。

その他

  • 各事業者様とのシステムと連携し、放送系機器の操作方法のご案内や通信系初期設定・操作方法のご案内、PCの遠隔操作によるサポート対応をいたします。
  • コールが集中した際のあふれ呼に対応いたします。

カスタマーサポート

CATV業界に特化した経験豊富なスペシャリストが迅速・正確・丁寧に対応をします。

  • サービス内容・サービスエリアのご案内や、申し込み資料や番組ガイドなどの資料発送を行います。
  • 工事や調査などといった訪問日程の予約・変更受付の対応をいたします。
  • 加入申し込みやコース変更などの各種受付をいたします。

アウトバウンド

  • 新サービスや商品の紹介などのテレマーケティングを行います。
  • 工程管理システムを用いたアポイント等のディスパッチ業務などを行います

研修プログラム

  • トレーナー派遣プログラム
  • 来社型研修プログラム
    • ※局側でコールセンターを持っている会社の「管理者とスタッフ」に対して
    • ※トレーナー派遣プログラム:「訪問して」
    • ※来社型研修プログラム:「来てもらって」
    電話応対スキルやコールセンター管理のスキル研修をおこなう。

その他

  • 障害が起きた際のエンドユーザー向け専用ダイヤルによる障害情報のご案内や、ホームページへの掲載等を含め、映像・音声の確認業務など、各種対応いたします。