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サービス内容の説明（放送サービス、インターネットサービス、電話等） |
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サービスエリアの確認 |
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各種発送手配連絡（資料、CATVガイド等） |
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工事日程確認・変更（状況の説明、予約の対応） |
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社員宛業務連絡 |
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申込み受付（新規加入手続きのご説明、追加サービス、チャンネル申込み等） |
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放送系障害対応（宅内障害箇所切り分け、伝送路系障害のお客様へのフィードバック、地上波デジタル対応等）
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ネット系障害対応（宅内障害箇所切り分け、モデム・PCの設置確認、伝送路系障害のお客様へのフィードバック、伝送路・サーバ・上位回線障害発生箇所の切り分け調査）
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電話サービスサポート（放送機器系の操作方法のご説明、ネット系初期設定・操作方法のご説明、プライマリ電話のご説明、各PCメーカー・カスタマーセンター番号案内）
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ディスパッチ業務のご提案（工事工程管理システムを利用したアポイント業務、クレーム対応進捗管理業務）
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映像・音声確認業務（沿革監視ツールを使用した障害時の映像・音声認識） |
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障害情報ダイアル業務（障害確認時にお客様向けに専用ダイアルにて対応状況をご説明） |
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障害情報掲示板業務（障害確認時にお客様向けにHPに障害情報の掲載を代行） |
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障害メール発信業務（障害確認時に関係者へ障害情報通知メールを送信） |
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