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コンタクトセンターの仕事とは？
CATV・インターネットなどの通信事業を支えるカスタマーサポートセンター。ネットセーブのコンタクトセンターではこれら企業のサポートセンターの運営受託、およびセンタースタッフのマネジメント業務全般を行っています。
| 【具体的な仕事の内容】 |
| ◇スタッフのマネジメント |
採用・教育研修・勤怠管理の他、トラブルシューティング・クレーム対応など、スタッフの実務をサポートしていきます。 |
| ◇センター運営・管理 |
コールセンターに関連する定期レポート／業務報告書の作成、収支管理などを行います。また、クライアント企業に対し業務フローの改善案などを提案することも。
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| ◇新コンタクトセンターの立ち上げ |
新規案件の依頼にあわせ、センターのインフラ整備、スタッフィング、業務フロー/業務マニュアルの作成など、コンタクトセンターの構築設計全般を行います。
また、導入に際してのスケジューリングや進捗管理、サービス開始後の現場サポートも大事な仕事のひとつです。 |
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【キャリアプラン】
本人の希望・能力しだいでは、1〜3年で運用マネージャーに。 その後さらに経験を積み、複数のセンターを管理する統括グループのマネージャーに昇格も可能です。また適正、本人の希望によりクライアントへの企画・提案を行う営業マネージャーへの道もあります。当社は関電工100%出資によって設立された企業につき、クライアントのほとんどがメジャー企業であるという点から、幅広い人脈や高いスキル、経験が身につきます。 |
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【データ】
【応募資格】
- 学歴不問 〜35歳くらいまでの方
- 前向きでやる気のある方歓迎いたします
【必要な技術・経験】
＜リーダー＞
- 営業、販売、サポート等の業務でリーダー経験がある方
- カスタマーサービスセンター経験者。または、インターネット、PC操作に詳しく、人と接する事が好きな方。
＜スタッフ＞
- 放送機器、PCに興味があり、人と接する事の好きな方。
- 基本的なPC操作ができる方。
＊ほとんどの方が未経験者からのスタートです。
＜センター事務＞
- Excel・Wordができる方。
- コミュニケーションスキルのある方。
- データ入力業務、データ管理業務経験者。営業事務、一般事務経験者。
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