「考」えて行動する。冷静さが武器。 チームワークの要　荒川（31歳） 部署　システム営業部コンタクトセンター 職歴　専門学校卒→映像編集→映像制作→現職 社歴　1年

大切なのは、コミュニケーションの積み重ね。

　コンタクトセンターは、電話受付スタッフ約90名（シフト制）とマネージャー5名の大所帯。その中で、電話受付スタッフのシフト管理と人材募集を担当しています。日頃からスタッフとはよく話をし、会社に来ること自体が楽しい、そう感じてもらえる環境づくりを心掛けています。先日、集中豪雨が原因でCS放送に障害が起こり、視聴していた一般家庭から１時間に300本の電話が殺到したことがありました。スタッフがひっきりなしに対応するのですが、ちょっとした混乱も。こんな時こそとにかく冷静な判断で、１件ごとに丁寧な対応ができるよう気を配ります。結果、チームワークの良さで乗り切ることができました。

一体感が、この会社らしいところ。

　社内では、部長や課長も「○○さん」と名前を呼びます。コンタクトセンターでは、誰もがセンターの一員として、一緒に考え、行動している。その感じがいいですね。入社した時は、営業職だったのですが、1カ月もするとクライアントを任されていました。独り立ちのタイミングが早く、ちょっと驚きましたが、今思うと、それで自信がついた面も。前職の映像制作会社は、会社というよりも、ものづくりの現場という雰囲気。だから転職を考えた時、次は会社らしい会社で働いてみたかった。この会社は、当初、堅い会社と思っていましたが、働いてみると上下関係にとらわれない一体感が、とても印象的です。

		ノート 思ったことを片っ端から書くノート。書き留めるのは、勢いで仕事を進めず、一呼吸置くため。