株式会社ネットセーブ（以下「当社」という）は、取引先等との良好な関係を維持するとともに、すべての従業員が安心して働ける職場環境を確保するため、取引先等からの著しい迷惑行為に対して毅然と対応し、従業員を保護する「カスタマーハラスメント対応基本方針」を以下のとおり定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、取引先等からの要求・言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えた手段や態様により、当社従業員の就業環境が害されるものをいいます。

2. カスタマーハラスメントに該当する例

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的な言動（大声をあげる、反社会的な言動）
• 継続的、執拗な言動（同一または類似の要求を執拗に繰り返す、揚げ足取り）
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• SNSやインターネットへの投稿等をほのめかして不当な要求を行う言動
• 正当な理由のない損害賠償、謝罪の要求
• 商品、契約内容、サービス等と全く無関係な要求
• 契約内容を著しく超える要求

上記は例示であり、これらに限られるものでなく、要求の内容、目的、経緯、言動の態様、頻度、継続性等を総合的に考慮して判断します。

3. 会社としての対応

• カスタマーハラスメントに該当する言動と当社が判断した場合には、組織として毅然とした対応を行います。
• 被害にあった従業員の心身のケアを最優先にしつつ、事案を社内に周知するとともに再発時の対応を徹底します。
• 悪質な行為や犯罪行為にあたると判断される場合には、弁護士等専門家への相談、警察への相談・通報を行うなど法的措置を含む厳正な対応をいたします。
• 従業員自身が取引先に対してハラスメント行為を行うことのないよう、教育を徹底します。

制定：2026年10月1日